Communément désignée par les lettres QVT, la qualité de vie au travail figure désormais parmi les préoccupations primordiales en entreprise. Pour instaurer un certain confort chez les collaborateurs, certaines actions doivent être effectuées par l’entreprise au niveau de l’espace de travail ou encore le management.

Comprendre la notion de « qualité de vie au travail »

Qu’est-ce la qualité de vie au travail ?

L’agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact) définit la QVT comme étant « une démarche visant à combiner performance et bien-être des salariés ». Comme la QVT ne vient pas automatiquement, l’entité doit enclencher plusieurs leviers pour optimiser cette fameuse amélioration du bien-être des collaborateurs.

Mesurer la qualité de vie au sein d’une organisation n’est pas toujours facile. En effet, certains critères ne sont pas quantifiables, mais restent des marqueurs forts d’une QVT réussie. Il s’agit notamment d’une bonne ambiance de travail, un fort esprit d’entreprise, la fierté d’appartenance à l’entité ou encore les besoins de reconnaissance.

Quels sont les éléments à prendre en compte pour définir la QVT ?

Il existe une pyramide qui identifie les divers besoins en bien-être au travail.

Les besoins primaires

La pyramide a pour base les besoins primaires. On parle notamment de l’ambiance, des conditions ou de l’espace de travail en général. Répondre à ces besoins demande tout de même une étude préalable, pour ne pas tomber dans les clichés du « baby-foot dans la salle de détente » ou encore l’installation de « palmiers sur la terrasse ».

Mieux vaut miser sur la décoration des locaux pour apporter du confort à l’ensemble, plutôt que d’opter pour un look superficiel. En effet, la QVT est plus un sujet de fond que de forme, pour une amélioration durable de l’engagement et l’épanouissement des collaborateurs.

Les besoins sociaux

Le second niveau correspond aux besoins sociaux des salariés. Cela peut se matérialiser par des teams buildings, des échanges avec moins de formalités et plus de transparence.

Le collaborateur devra pouvoir échanger librement avec son manager comme avec ses collègues. Cela permet d’instaurer une meilleure cohésion d’équipe.

Enfin, un feedback en interne est également un excellent moyen de souder les collaborateurs et leurs supérieurs. Il s’agit de récolter l’avis de chacun sur les missions, le travail en général, d’identifier ce qui est bien et les points à améliorer.

Les besoins en développement personnel

Le développement personnel des collaborateurs peut passer par un séminaire ou encore des formations. Cette démarche leur permet d’acquérir de nouvelles compétences, à mettre à profit au sein de l’entreprise. Force est de constater qu’être reconnu représente un réel levier d’engagement.

Chaque collaborateur souhaite que son travail soit reconnu. Un simple « merci » venant du manager ou de ses pairs peut alors tout changer.

Les besoins concernant les aspirations

À la pointe de la pyramide, on retrouve le besoin le plus difficile à combler : les besoins aspirationnels. Un collaborateur, notamment les millenials, ne pourra se sentir bien dans une organisation qu’une fois qu’il a trouvé le sens de son travail.

Ce besoin passe par la créativité, la fierté d’appartenance, l’innovation ou encore l’alignement du collaborateur avec les valeurs de l’entreprise à laquelle il appartient.

Amélioration de la qualité de vie au travail

Avant de mener des actions pour l’amélioration de la QVT, il est indispensable de savoir la mesurer via des indicateurs et des questionnaires.

Bien que les actions à entreprendre diffèrent d’un organisme à un autre, il existe quelques pistes de base sur lesquelles s’inspirer.

Les initiatives qualité de vie au travail comme actions prioritaires

L’idée est de créer un état d’esprit propice au développement aux actions en QVT. En effet, près de 70% des démarches allant dans ce sens se soldent par un échec, du fait que les parties prenantes ne démontrent aucune attitude d’engagement avec les projets lancés. Concrètement, chaque collaborateur doit se sentir concerné par l’action entreprise. Chacun pourra alors s’impliquer à chaque étape du plan d’action et pourra mieux recevoir les avantages qui en découlent.

Les actions QVT doivent également être pensées sur le long terme. Une démarche ponctuelle n’apportera que des améliorations sur un laps de temps et pour des bénéfices limités.

Bien que cela semble logique, il est toujours important de rappeler l’avantage de l’organiser et la planification en amont du plan QVT. En effet, l’on obtient de meilleurs résultats lors d’une démarche bien définie dans le temps, validée par les équipes concernées…

Quels sont les leviers d’amélioration du bien-être au travail ?

Il n’existe pas d’actions exhaustives pour ce qui est de mettre en place des solutions en QVT. Toutefois, voici quelques idées qui pourront servir de leviers de base d’un plan d’action en qualité de vie au travail.

Le développement de la reconnaissance au travail

Une démarche en qualité de vie au travail réussie se repose sur la reconnaissance au travail. Plus on se sent reconnu, plus on est motivé, plus engagé et donc plus productif. Un « merci » peut venir des collaborateurs, mais il est plus gratifiant d’en recevoir venant de ses supérieurs.

Par ailleurs, un geste de remerciement ne devrait pas se faire à tout bout de champ. Il doit avoir une raison précise et claire.

La flexibilité, un atout à ne pas négliger

Force est de constater que notre manière de diriger les organisations mérite un bon coup de balai. Cela est actionné par l’apparition de nouveaux changements dans plusieurs domaines, notamment le management ou encore l’état d’esprit en entreprise.

Les formes de travail plus flexibles doivent être prises en compte, du fait qu’elles sont plus appréciées des collaborateurs. En outre, la crise sanitaire causée par le virus Covid-19 y est pour beaucoup. On parle de plus en plus de télétravail, de flexi-travail ou encore de management au résultat et non plus au présentéisme.

Il est important de prendre en considération ces attentes des salariés. En outre, elles peuvent devenir un levier d’engagement et de performance efficace.

Le droit à l’erreur

Le point sur le droit à l’erreur au travail n’est pas souvent évoqué. Bien que dans le domaine personnel est plus accepté, il l’est beaucoup moins sur le plan professionnel.

Dans le monde du travail, l’échec n’est pas une « option ». La peur de l’échec gagne en ampleur. Et pourtant, les erreurs sont les meilleurs maîtres. C’est en se trompant que l’on apprend !

L’erreur tient alors une place non négligeable dans la vie en entreprise et dans la QVT.

Le feedback en entreprise

La préparation d’une démarche en QVT nécessite le feedback des équipes. Cela aide dans la prise de décision, notamment sur les actions prioritaires à effectuer.

Pour continuer sur cette lancée d’action participative, il est recommandé de laisser régulièrement les collaborateurs s’exprimer. Il ne s’agit pas du questionnaire à remplir à la fin de l’année, mais plutôt un retour sur la période en cours. Cela permet de récolter les ressentis au bon moment, et de donner l’occasion aux responsables de prendre une décision rapidement.

Le développement de l’esprit d’équipe

Travailler en équipe devrait mettre en place automatiquement l’esprit d’équipe. Et pourtant, cela n’est pas aussi facile qu’il en a l’air.

Un bon esprit d’équipe est reflété par des moments de cohésion comme des déjeuners ou des sorties tous ensemble. Dès lors que les collaborateurs se sentent bien, ils pourront mieux s’entendre et donc mieux travailler ensemble !

Amélioration de la qualité de vie au travail : l’importance de passer à l’action

Il ne suffit pas d’identifier les leviers d’action à mettre en place pour l’amélioration de la qualité de vie au travail. En effet, les actions à mener pour les réaliser sont les plus importantes.

Pour cela, trois types de démarches sont à prendre en compte.

Se faire accompagner par des professionnels

Sur le marché, il existe plusieurs prestataires, experts en QVT en entreprise. Les services proposés diffèrent d’un prestataire à un autre, aussi il est important de bien choisir avec lequel collaborer.

Certains peuvent établir un accompagnement humain, en plus de fournir des outils d’enquêtes, tandis que d’autres pourront se montrer forts en conseils pour dissiper les moindres doutes sur l’exécution des actions.

Prendre en considération les projets à zéro euro

Contrairement à d’autres domaines, un plan d’action sans aucune dépense peut s’avérer efficace dans l’amélioration de la qualité de vie au travail. D’ailleurs, il n’est pas rare d’observer que ceux-ci rapportent le plus.

Penser à un plan d’action sur le long terme

Pour chaque initiative qualité de vie au travail, il est nécessaire de penser à sa faisabilité sur le long terme. Pour y parvenir, le feedback des collaborateurs est très important. Cela s’apparente à prendre le pouls de l’équipe et permet de (ré)évaluer leurs besoins. Cette étape permet de mettre à jour les plans d’action afin qu’ils puissent rester en raccord avec les attentes de chacun.

Bon à savoir

  • Des collaborateurs plus épanouis sont 43% plus productifs, 86% plus créatifs et 65% plus motivés.
  • Une bonne qualité de vie au travail améliore l’engagement des salariés : 6 fois moins d’absentéisme et 65% de taux de fidélisation.